Wykaz treści

• Struktura serwisu i bezpieczeństwo
• Nasza propozycja gier i deweloperzy oprogramowania
• Opcje płatności i szybkość transakcji
• System lojalnościowy i korzyści dla klientów
• Wielokanałowa obsługa klienta

Budowa platformy i bezpieczeństwo

Dostępna infrastruktura alawin.com.pl stała się zbudowana w bazując o najnowsze systemy technologiczne, które zapewniają stabilność funkcjonowania również przy ruchu tysięcy aktywnych użytkowników. Używamy protokół kodowania SSL na poziomie 256-bit, który reprezentuje wzorzec instytucji finansowych i gwarantuje całkowitą protekcję wiadomości użytkownika oraz transakcyjnych wszystkich graczy.

System ochrony включа zaawansowaną walidację tożsamości, co eliminuje niebezpieczeństwo nielegalnego wejścia do kont użytkowników. Stosownie z przepisami Maltańskiego Organu Gaming Hazardowych, każdy z funkcjonujące rozwiązania są cyklicznie kontrolowane przez niezależne organizacje certyfikujące, które atestują rzetelność generatorów cyfr losowych oraz jawność procesów wypłat.

Atesty i pozwolenia regulacyjne

Dysponujemy pełną zezwolenie MGA (Malta Gaming Authority) o numerze MGA/B2C/xyz/2019, która reprezentuje część z najbardziej cenionych atestów w branży hazardowej. Niniejsza certyfikacja przewiduje spełnienia restrykcyjnych warunków odnośnie środków rezerwowego, mechanizmów zapobiegania praniem finansów oraz ochrony graczy.

Licencja
Wystawca
Scope weryfikacji
Ważność

Certyfikat hazardowa	MGA Gaming Authority	Pełna operacyjność operatorska	Aktualizowana rocznie
RNG Certificate	eCOGRA	System numerów losowych	Audyt kwartalny
SSL Security	DigiCert	Kodowanie transferu danych	Ciągła
Uczciwy Gaming	iTech Labs Labs	Rzetelność zasad gier	Weryfikacja półroczny

Nasza biblioteka gier i producenci oprogramowania

Zbiór oferowanego kasyna zawiera około 3000 tys. tytułów od czołowych producentów software’u hazardowego. Działamy tylko z renomowanymi dostawcami, którzy posiadają niezależne certyfikaty i pozwolenia potwierdzające jakość oraz prawdziwość ich gier.

Rodzaje tytułów prezentowanych w Alawin

• Sloty wideo – więcej niż 2.2k slotów z wieloma mechanikami, w wraz z Megaways, Cluster Pays oraz klasyczne sloty owocowe z opcjami bonusowymi
• Rozgrywki stołowe – bogata kolekcja wersji BJ, rulety, baccarat oraz gier pokerowych kasynowego z rozmaitymi stawkami zakładów
• Kasyno na żywo – przekazy w najwyższej rozdzielczości z wyspecjalizowanych studiów oferujących tytuły prowadzone przez rzeczywistych krupierów
• Automaty jackpotowe – kumulatywne sloty z pulami nagród dochodzącymi często kilku milionów euro
• Tytuły instant – unikalne tytuły w formule crash games games oraz alternatywne szybkie gry zręcznościowe

Wszystkie gry są prezentowane w opcji demonstracyjnej, co pozwala użytkownikom poznać się z mechaniką gry wcześniej niż podjęciem decyzji o zakładach na rzeczywiste pieniądze. Niniejsza opcja jest specjalnie ceniona przez początkujących użytkowników, którzy to dopiero poznają świat gamingu online.

Sposoby płatności i prędkość transakcji

System płatności w oferowanym kasynie jest stworzony z intencją o maksymalnej wygodzie użytkowników. Akceptujemy rozległą paletę metod wpłat i płatności, uwzględniając wymagania klientów z różnych obszarów geograficznych.

Sposób płatności
Okres wpłaty
Czas wypłaty
Min./Max. kwota

Płatności kartami kredytowe/debetowe	Natychmiastowo	Dwa do pięciu dób roboczych	20 zł PLN / Pięćdziesiąt tysięcy PLN
Portfele elektroniczne	Natychmiastowo	Maksymalnie 24 godzin	Pięćdziesiąt PLN / Sto tysięcy PLN
Transakcje bankowe	1-3 dni roboczych	Trzy do siedmiu dni roboczych	100 PLN / 200k PLN
Crypto	15-30 minut	Do 2 godz.	Sto PLN / Nieograniczony limitu
Natychmiastowe przelewy	Momentalnie	Jeden do dwóch dni roboczych	50 PLN / 75,000 PLN

Kontrola rachunku i polityka wypłat

Zgodnie z wymogami odnośnie przeciwdziałania praniem finansów, każdy użytkownik ma obowiązek zrealizować etap weryfikacji identyfikacji zanim inicjalną płatnością środków. Procedura niniejsza przewiduje przesłania potwierdzenia ID, dokumentu adresu rezydencji oraz weryfikacji metody płatności. Dedykowany personel kontroli przeważnie przetwarza dokumenty w czasie 24 h od momentu ich otrzymania.

Schemat lojalnościowy i benefity dla klientów

Każdy gracz w automatyczny sposób jest objęty w dostępnym wielopoziomowym programie VIP od czasu inicjalnej wpłaty. Schemat punktacji honoruje zaangażowanie za pomocą naliczanie jednostek za wszystkie postawiony obstawiany, bez względu od wyniku gry.

1. Stopień Brązowy – wejście dla wszystkich dopiero zapisanych graczy z podstawowymi bonusami i przeliczeniem kredytów 100:1
2. Level Srebrny – osiągany po zebraniu pięciu tysięcy punktów, zwiększa prędkość zbierania o dwadzieścia procent
3. Poziom Złoty – potrzebuje 25,000 kredytów, oferuje wyznaczonego account managera i unikalne bonusy
4. Level Platynowy – prestiżowy szczebel dla najbardziej aktywnych graczy z limitem 100,000 kredytów, zapewnia szybsze wypłaty i możliwość uczestnictwa na wyjątkowe eventy
5. Poziom Diamentowy – najwyższy szczebel osiągalny wyłącznie na indywidualne zaproszenie, z całkowitą dostosowaniem oferty i maksymalnymi benefitami

Kompleksowa pomoc klienta

Dedykowany zespół supportu klienta działa w trybie 24/7 na przestrzeni wszystkie doby tygodnia. Zdajemy sobie sprawę, że trudności mogą wystąpić się o jakiejkolwiek chwili, dlatego gwarantujemy dostępność specjalistów 24 godziny godziny na dobę.

Kanały komunikacji z obsługą

• Live chat – najbardziej efektywny metoda łączności z przeciętnym okresem reakcji do dwóch minut, prezentowany wprost z poziomu platformy
• Email – dedykowany e-mail supportu z gwarancją reakcji w ciągu do 6 godzin
• Telefon – bezpłatna hotline dla graczy z polskich dostępna w od 8:00-24:00
• Formularz kontaktowy kontaktowy – możliwość dla obszernych zgłoszeń zakładających dołączenia screenshotów czy materiałów

Dostępni konsultanci komunikują się biegle po PL oraz angielsku, co likwiduje bariery komunikacyjne. Każde zapytanie jest zapisywane w mechanizmie CRM, za sprawą czego tego możemy śledzić rejestr kontaktów i zapewniać konsekwentną pomoc obojętnie od preferowanego kanału komunikacji.

Serwis Alawin ciągle postępuje, implementując zaawansowane funkcje odpowiadające na zmieniające się oczekiwania rynku. Oferowana misja opiera się na transparentności, zabezpieczeniu oraz trosce o korzystne wrażenia wszystkich gracza, obojętnie od stopnia doświadczenia czy wybranych typów rozgrywki.